A IMPRESSONE atua no segmento de serviços gráficos personalizados, razão pela qual adota critérios específicos para reembolso, devolução e cancelamento de pedidos, em conformidade com a legislação brasileira e com o regulamento vigente do SITE.
1. Natureza dos Produtos e Serviços
Os produtos comercializados pela IMPRESSONE são, em sua maioria, personalizados sob demanda, produzidos de acordo com as especificações, arquivos, medidas, acabamentos e escolhas feitas pelo CLIENTE no momento da compra.
Por esse motivo, não se aplicam reembolsos ou devoluções por arrependimento após o início do processo de produção, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
2. Cancelamento de Pedido
2.1 – O CLIENTE poderá solicitar o cancelamento do pedido somente antes do início da produção, desde que o status do pedido ainda permita essa interrupção.
2.2 – Uma vez iniciado o processo de produção, não será possível o cancelamento, tampouco a restituição de valores pagos, total ou parcialmente.
2.3 – Caso o cancelamento seja aprovado, eventuais taxas administrativas, custos operacionais ou valores referentes a serviços já executados poderão ser retidos.
3. Reembolso
3.1 – O reembolso somente será aplicado nas seguintes situações:
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Falha comprovada na produção causada exclusivamente pela IMPRESSONE;
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Divergência clara entre o material entregue e as especificações aprovadas pelo CLIENTE no pedido;
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Defeito de fabricação que comprometa o uso do produto final.
3.2 – Não serão considerados motivos para reembolso:
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Erros de digitação, cores, layout, dimensões ou conteúdo enviados ou aprovados pelo CLIENTE;
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Diferenças de tonalidade decorrentes de variações entre telas (RGB) e impressão (CMYK);
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Arquivos enviados fora dos padrões técnicos recomendados;
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Pequenas variações de corte, registro ou acabamento dentro dos padrões aceitáveis do setor gráfico.
3.3 – Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das operadoras financeiras ou instituições bancárias.
4. Devolução e Reimpressão
4.1 – A devolução de produtos somente será exigida quando a IMPRESSONE considerar necessária a análise física do material entregue.
4.2 – Constatado erro de responsabilidade da IMPRESSONE, poderá ser oferecida, a critério exclusivo da empresa:
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Reimpressão do material sem custos adicionais; ou
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Reembolso total ou parcial do valor pago.
4.3 – A reimpressão não gera direito a indenizações adicionais, lucros cessantes ou compensações por atrasos, eventos, campanhas ou perdas comerciais.
5. Procedimento para Solicitação
5.1 – Qualquer solicitação de reembolso, devolução ou reimpressão deverá ser feita por meio dos canais oficiais de atendimento da IMPRESSONE, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
5.2 – O CLIENTE deverá apresentar:
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Número do pedido;
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Descrição clara do problema;
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Imagens ou vídeos que comprovem o defeito alegado.
5.3 – Solicitações fora do prazo ou sem comprovação adequada poderão ser automaticamente indeferidas.
6. Disposições Finais
6.1 – A IMPRESSONE reserva-se o direito de analisar cada caso individualmente, conforme suas políticas internas e normas técnicas do setor gráfico.
6.2 – O envio de arquivos para produção implica concordância integral com esta política, bem como com os Termos e Condições Gerais disponíveis no SITE.
6.3 – Esta política poderá ser alterada a qualquer tempo, sem aviso prévio, sendo responsabilidade do CLIENTE consultá-la periodicamente.
