Regulamento – ImpressOne

ImpressOne Gráfica e Serviços Ltda, inscrita no CNPJ/MF sob nº 61.825.017/0001-72, com sede na Rua Tamoios, nº 270, Bairro Nossa Senhora de Fátima, Jaguariaíva – PR, CEP 84200-000, doravante denominada IMPRESSONE, proprietária do endereço eletrônico www.impressone.app, estabelece, através do presente instrumento, as regras a serem seguidas pelo cliente (pessoa física ou jurídica), doravante denominado CLIENTE, para a utilização dos serviços gráficos disponibilizados na modalidade virtual pelo SITE.

Este serviço é destinado a profissionais, empresas e demais clientes interessados em contratar serviços gráficos, utilizando o SITE como base e meio de contratação.

Ao acessar o SITE, o CLIENTE, ao contratar serviços da IMPRESSONE, estará concordando com todos os termos e cláusulas aqui dispostos.

---

OBJETO

O presente instrumento tem por objetivo estabelecer a política e o regulamento aplicáveis ao:

• acesso ao site;

• cadastro no site;

• tratamento de dados;

• direitos de propriedade intelectual;

• contratação de serviços gráficos;

• formas de pagamento;

• definição de preços;

• envio e recebimento de arquivos;

• não conformidades de arquivos;

• produção, frete e logística;

• garantias e exoneração de garantias;

• responsabilidades das partes;

• campanhas e promoções;

• modificação dos serviços;

• rescisão de contrato;

• indenização;

• foro competente para resolução de litígios.

---

1 – Acesso ao site

1.1 – A IMPRESSONE oferece aos CLIENTES, além das diversas informações contidas no SITE, a prestação de serviços gráficos.

1.2 – O SITE destina-se à contratação de serviços gráficos por pessoas físicas ou jurídicas. Pessoas físicas devem ser maiores de 18 anos; menores de idade só podem contratar mediante representação legal de pais ou responsáveis, que assumem responsabilidade integral sobre a contratação.

1.3 – O SITE pode ser utilizado por pessoas físicas ou jurídicas, nacionais ou estrangeiras, mas todos os usuários estão sujeitos às leis da República Federativa do Brasil. Eventuais conflitos serão regidos pelas normas brasileiras e o idioma oficial será o português do Brasil. A IMPRESSONE não realiza entregas fora do território nacional.

1.4 – O acesso à página inicial do SITE e demais páginas públicas é livre, sem necessidade de cadastro. Para contratação de serviços gráficos ou acesso a funcionalidades restritas, o CLIENTE deve realizar cadastro prévio, fornecendo informações pessoais e de contato, mantendo-as sempre atualizadas.

1.5 – A IMPRESSONE poderá realizar verificações periódicas dos cadastros e excluir registros com informações incorretas, incompletas ou falsas. O CLIENTE cadastrado declara-se ciente de que manter dados verídicos é essencial à continuidade do serviço, e que irregularidades podem levar à remoção do cadastro sem aviso prévio.

2 – Cadastro no site

2.1 – O cadastro no SITE é gratuito.

2.2 – Para contratação de serviços gráficos ou recebimento de informações e promoções, o CLIENTE deve fornecer informações verídicas e atualizadas, incluindo nome, endereço de e-mail, telefone e, se aplicável, dados da empresa.

2.2.1 – Informações falsas, incorretas ou desatualizadas poderão levar à suspensão ou cancelamento imediato da compra, a critério exclusivo da IMPRESSONE.

2.2.2 – O CLIENTE deve atualizar seus dados sempre que houver alterações, garantindo que permaneçam verdadeiros e completos.

2.2.3 – O CLIENTE é responsável por manter seu cadastro seguro e atualizado, incluindo e-mail, telefone e dados empresariais, prevenindo falhas ou atrasos no processamento dos serviços.

2.2.4 – Ao utilizar os serviços do SITE, o CLIENTE assume total responsabilidade pelo uso, incluindo veracidade das informações e cumprimento deste Termo, além da Política de Privacidade da IMPRESSONE.

2.2.5 – O CLIENTE deve informar um e-mail válido para identificação e recebimento de comunicações. É responsável por qualquer atividade realizada em seu cadastro.

2.2.6 – O CLIENTE é responsável por seu próprio acesso à internet e pelos custos decorrentes, garantindo qualidade e velocidade adequadas ao uso do SITE.

2.2.7 – É responsável também pelo equipamento necessário para acesso, como computador, modem e roteador, garantindo que atendam aos requisitos técnicos mínimos do SITE.

3 – Dados do Cliente

3.1 – O CLIENTE garante que todas as informações fornecidas são corretas, completas e verídicas, mantendo-as atualizadas e notificando a IMPRESSONE sobre alterações.

3.2 – É responsável por escolher e contratar os serviços, conforme suas necessidades, estando ciente da disponibilidade dos serviços e termos deste documento.

3.3 – Deve manter seu ambiente de computador seguro, utilizando antivírus, firewall e outras soluções tecnológicas atualizadas.

3.4 – A IMPRESSONE se isenta de responsabilidade por danos decorrentes de informações incorretas ou desatualizadas fornecidas pelo CLIENTE.

3.5 – O CLIENTE deve notificar imediatamente qualquer uso não autorizado de seu login ou falhas de segurança, sendo responsável por todas as ações realizadas em seu cadastro.

3.6 – Em ambientes compartilhados, como agências ou gráficas, o CLIENTE deve garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso, alterando senhas sempre que necessário.

3.7 – A IMPRESSONE respeita a privacidade dos dados, podendo acessá-los apenas: (i) com autorização expressa; (ii) para cumprimento de obrigações contratuais; (iii) por força de lei ou ordem judicial; (iv) em casos de suspeita de fraude ou violação dos Termos de Uso.

3.8 – A IMPRESSONE adota medidas de segurança para proteger os dados do CLIENTE, conforme padrões de mercado.

3.9 – As informações fornecidas serão utilizadas apenas para cadastro, cumprimento de obrigações legais e melhoria da experiência do CLIENTE, sem divulgação pública, salvo exigência legal.

3.10 – Em caso de determinação judicial para fornecimento de dados do CLIENTE, a IMPRESSONE não será responsável por qualquer dano decorrente.

3.11 – Uso indevido de cadastro: Caso alguém identifique cadastro em seu nome sem ter realizado, a IMPRESSONE fará a exclusão imediata após verificação.

3.11.2 – A criação, manutenção e atualização dos cadastros é responsabilidade exclusiva do CLIENTE ou de terceiros autorizados.

4 – Direito de Propriedade Intelectual

4.1 – Ao solicitar a compra do serviço digital, automaticamente o CLIENTE declara que:

4.1.1 – O CLIENTE declara ser o proprietário da(s) imagem(s) cujos serviços estão sendo solicitados ou, caso não seja o proprietário, declara estar expressamente autorizado a utilizar as referidas imagens com o consentimento do respectivo proprietário, sendo responsável por garantir que o uso das imagens não infrinja direitos de propriedade intelectual ou quaisquer outros direitos de terceiros.

4.1.2 – O CLIENTE é responsável por obter todas as autorizações necessárias quando a imagem contiver pessoas e/ou lugares que exijam consentimento para seu uso. O CLIENTE declara que tais autorizações foram devidamente obtidas e que possui a permissão de todas as partes envolvidas para utilizar as imagens, isentando a IMPRESSONE de qualquer responsabilidade por eventuais violações de direitos relacionados a essas autorizações.

4.2 – O CLIENTE declara, para os devidos fins de direito, que todas as informações por ele prestadas são verdadeiras e está ciente de que, caso sejam constatadas falsas ou imprecisas, estará sujeito às penas previstas nas legislações civis e criminais, responsabilizando-se pelas consequências decorrentes de sua conduta ou dos atos praticados com base nas informações fornecidas.

4.3 – O CLIENTE reconhece e concorda que o conteúdo disponibilizado através do serviço oferecido, incluindo, sem limitação, textos, programas de software, músicas, sons, fotografias, gráficos, vídeos ou outros materiais presentes em propagandas, bem como as informações divulgadas ao CLIENTE por meio do serviço ou de anunciantes, podem estar protegidos por direitos autorais, direitos de imagem, marcas, patentes ou outros direitos de propriedade intelectual, conforme a legislação aplicável.

4.4 – A IMPRESSONE é a titular exclusiva da marca, logotipo, logomarca e endereço utilizados pelo SITE, sendo-lhe assegurados todos os direitos reservados. Assim, o presente instrumento não confere ao CLIENTE qualquer direito sobre a marca, logotipo, logomarca ou endereço do SITE, os quais permanecem sendo de propriedade única e exclusiva da IMPRESSONE.

4.5 – A IMPRESSONE é a titular de todos os direitos sobre as informações, documentos, imagens e materiais contidos no SITE. Dessa forma, qualquer reprodução ou armazenamento desses materiais sem a devida autorização sujeitará o CLIENTE às sanções previstas na legislação aplicável, em caso de uso indevido do conteúdo ou das imagens. As imagens dos produtos presentes no SITE e em hotsites têm caráter meramente ilustrativo e não devem ser consideradas representações exatas dos produtos oferecidos.

4.6 – O material será impresso conforme o layout desenvolvido pela IMPRESSONE ou o arquivo enviado para impressão pelo CLIENTE, sendo de responsabilidade exclusiva deste último garantir a adequação e qualidade do conteúdo enviado. O CLIENTE deverá assegurar que os arquivos enviados atendem às especificações técnicas estabelecidas pela IMPRESSONE, incluindo, mas não se limitando, a resolução, formatação e conteúdo correto. A IMPRESSONE não se responsabiliza por erros no conteúdo do material, como falhas de digitação, imagens ou elementos gráficos que possam comprometer o resultado final da impressão.

5 – Formas de Pagamento

5.1 – O CLIENTE que atenda aos requisitos estipulados neste regulamento poderá solicitar a compra de serviços digitais diretamente através do SITE e seus subdomínios, estando ciente de que deverá fornecer todas as informações necessárias para a correta execução do serviço solicitado. O CLIENTE deverá garantir que todos os dados fornecidos são completos, precisos e atualizados, além de estar de acordo com as condições de pagamento e prazos estabelecidos para a contratação do serviço.

5.2 – O SITE apresentará a relação de serviços disponíveis, sendo que o CLIENTE escolherá o tipo de serviço que deseja. Abaixo ou ao lado de cada serviço estará constando o seu valor. A informação de preço pode ser alterada a qualquer instante, sendo considerada válida a informação do momento da contratação efetiva do serviço. Por este motivo, o CLIENTE deve sempre consultar o valor final atualizado na tela do SITE, que irá constar no momento do pedido.

5.3 – Fica estabelecido que o SITE executará exclusivamente serviços digitais, ou seja, a impressão de materiais gráficos será realizada a partir de arquivos digitais enviados pelo CLIENTE. O processo de impressão será iniciado somente após o envio dos arquivos e a confirmação de que estão em conformidade com as especificações técnicas estabelecidas pela IMPRESSONE.

5.4 – A forma de pagamento será sempre à vista para as modalidades de boleto bancário, depósito, transferência bancária e PIX. Para o pagamento com cartão de crédito, o cliente poderá optar por pagamento à vista ou a prazo, quando aplicável, de acordo com as condições e limitações oferecidas pela operadora do cartão. Em caso de pagamento via depósito nas casas lotéricas, o valor máximo permitido será de R$1.000 (mil reais) por transação.

5.5 – A produção e a entrega somente serão iniciadas após a confirmação do pagamento integral do pedido, que ocorrerá de segunda-feira a sexta-feira, durante o horário comercial. Pedidos realizados fora do horário comercial, incluindo fins de semana e feriados, serão liberados para análise de arquivo no próximo dia útil, no primeiro período disponível. Caso o pagamento não seja efetuado ou a transação seja recusada por qualquer motivo, seja técnico ou bancário, o pedido não será produzido e o CLIENTE será notificado para regularizar a situação.

5.6 – Após a realização do pagamento, o CLIENTE deverá anexar o comprovante de pagamento para as modalidades de depósito, PIX (via chave de acesso) ou transferência bancária, a fim de que o arquivo seja liberado para análise e a produção seja iniciada.

5.7 – A data de vencimento do boleto será considerada o primeiro dia útil subsequente à sua emissão. Caso o pagamento não seja efetuado até a data de vencimento, o pedido não será produzido e o CLIENTE será informado de que o pedido foi cancelado automaticamente devido à falta de pagamento. O CLIENTE terá a opção de realizar um novo pedido, caso deseje.

5.7.1 – O prazo para compensação de boletos bancários e depósitos em conta corrente é de até 02 (dois) dias úteis, podendo haver variação conforme o horário em que for realizada a respectiva transação.

5.8 – O pagamento através do PIX, por meio do QR Code gerado, deverá ser efetuado dentro do período de até 5 (cinco) dias corridos após a geração do código. Caso o pagamento não seja realizado dentro desse prazo, o código PIX será automaticamente expirado e o pedido será cancelado. A IMPRESSONE se reserva o direito de alterar o prazo de validade do código PIX a qualquer momento, sem aviso prévio.

5.9 – Pagamento de estorno solicitado pelo cliente.

5.9.1 – O CLIENTE que desejar solicitar o cancelamento do pedido e o respectivo estorno deverá formalizar sua solicitação junto à IMPRESSONE, utilizando exclusivamente os canais de atendimento disponibilizados no SITE, obrigatoriamente, mediante a abertura de um TICKET (atendimento) através da conta cadastrada no sistema. A solicitação será analisada em conformidade com os critérios estabelecidos neste regulamento, nas políticas internas de cancelamento e nas disposições legais aplicáveis, sendo que o cancelamento estará condicionado ao atendimento das condições previstas, incluindo eventuais custos administrativos ou operacionais decorrentes do processamento do pedido.

5.9.2 – No caso de pagamentos realizados por meio de cartão de crédito, a IMPRESSONE providenciará o estorno diretamente junto à administradora do cartão utilizado na compra, no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis, contados a partir da confirmação da solicitação de cancelamento e da elegibilidade do reembolso. O prazo para crédito do valor estornado na fatura do CLIENTE dependerá das políticas e procedimentos da administradora do cartão de crédito, sendo de exclusiva responsabilidade desta última a efetiva devolução dos valores, o que pode variar conforme as condições impostas pela operadora do cartão.

5.9.3 – Para pagamentos realizados por meio de PIX, transferência bancária, depósito ou boleto bancário, o estorno será realizado no prazo de até 4 (quatro) dias úteis, contados da confirmação da elegibilidade do reembolso, e será processado diretamente pela IMPRESSONE. O CLIENTE declara estar ciente de que o prazo para o crédito do estorno na conta bancária utilizada para o pagamento pode variar, dependendo das regras e procedimentos da instituição financeira envolvida. A IMPRESSONE se reserva o direito de modificar, a seu exclusivo critério, os prazos para a efetivação do estorno, a qualquer tempo, sem necessidade de prévio aviso ao CLIENTE, sendo as alterações comunicadas conforme o meio de contato disponibilizado pela empresa.

6 – Preço

6.1 – O preço do serviço será aquele indicado na página do SITE no momento da contratação, sendo válido exclusivamente para os serviços solicitados via internet através deste SITE. A IMPRESSONE poderá alterar os preços a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio.

6.2 – O preço unitário x preço final dos produtos podem haver variações devido ao arredondamento das casas decimais.

7 – Arquivos

7.1 – O CLIENTE reconhece e declara que os arquivos enviados para impressão estão em conformidade técnica, conforme as orientações, dicas e gabaritos disponibilizados no SITE e outros canais de comunicação da IMPRESSONE. O CLIENTE é integralmente responsável pelo preparo, formatação e adequação dos arquivos, bem como pela conferência detalhada das especificações técnicas requeridas para a impressão. A IMPRESSONE não se responsabiliza por eventuais falhas técnicas ou erros nos arquivos enviados pelo CLIENTE, sendo de sua exclusiva responsabilidade a correção e ajustes necessários.

7.2 – O CLIENTE declara estar ciente de que é sua responsabilidade realizar o download dos gabaritos e/ou templates fornecidos pela IMPRESSONE, os quais podem conter dados específicos que farão parte da arte final. É essencial que o conteúdo desses arquivos seja conferido cuidadosamente, pois a IMPRESSONE não se responsabiliza pela veracidade ou precisão das informações neles contidas.

7.3 – A IMPRESSONE reserva-se o direito de recusar a realização de serviços que envolvam imagens com conteúdo pornográfico, discriminatório, profano, ofensivo ou que atentem contra a moral, ética e bons costumes.

7.4 – A IMPRESSONE tomará os cuidados necessários para que o arquivo com a imagem digital enviada pelo CLIENTE não seja acessado e/ou divulgado por terceiros ou para terceiros. Entretanto, o CLIENTE reconhece que durante o envio deste arquivo o mesmo pode estar sujeito a interceptação por terceiros ou ação de hackers, hipótese, na qual, a IMPRESSONE não se responsabiliza.

7.5 – A IMPRESSONE garante apenas a qualidade de impressão dos arquivos enviados, não se responsabilizando pelo conteúdo dos mesmos que é de total responsabilidade do CLIENTE.

7.6 – A IMPRESSONE reserva-se o direito de não cancelar ou pausar a produção de pedidos cujo status do item esteja registrado como ‘arquivo liberado para produção’.

7.7 – O horário de corte para produção será às 22 horas.

7.7.1 – Os pedidos cujas ARTES e PAGAMENTOS forem aprovados até às 22 horas terão a produção iniciada no mesmo dia, respeitando o prazo de dias úteis de produção indicado no site.

7.7.2 – Condição válida para o e-commerce.

7.7.3 – A IMPRESSONE informa que o prazo de vigência para os itens selecionados com a opção ‘enviar arquivo depois’ será de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de aprovação do pedido.

7.7.4 – Encerrado o prazo estabelecido no item acima, a quantia paga pelo item do pedido será automaticamente convertida em crédito no cadastro do CLIENTE.

7.7.5 – O CLIENTE, ao constar o valor do crédito no seu cadastro e não utilizar em compras, poderá contatar a Central de Atendimento e solicitar o estorno via transação bancária ou na administradora do cartão de crédito.

8 – Criação da Arte Gráfica

8.1 – Em caso de contratação de CRIAÇÃO DA ARTE (serviço adicional e sujeito a cobrança), este será realizada por um DESIGNER GRÁFICO da IMPRESSONE, com base exclusivamente nas informações fornecidas pelo CLIENTE.

8.1.1 – O CLIENTE declara estar ciente e de acordo que a CRIAÇÃO DA ARTE será executada exclusivamente com base nas informações por ele fornecidas, sendo de sua inteira responsabilidade a veracidade, clareza e completude dos dados encaminhados.

8.2 – Itens que não compõem a criação da arte: identidade visual, textos, revisão ortográfica, diagramação, pesquisa de imagens ou qualquer material não fornecido pelo CLIENTE.

8.3 – Do preço da criação da arte: indicado no site no momento da compra, podendo ser alterado a qualquer momento.

8.4 – Do prazo: 72 horas úteis para a primeira entrega após recebimento completo dos arquivos e pagamento aprovado. Alterações até duas vezes sem custo; alterações adicionais cobradas à parte.

8.5 – Alterações na arte: até duas alterações gratuitas; a partir da terceira, taxa adicional, pagamento via PIX ou transferência.

8.6 – Responsabilidades do CLIENTE: envio correto do briefing e arquivos, aprovação da arte, conferência de todos os dados e direitos autorais sobre materiais fornecidos.

8.7 – Da desistência:

8.7.1 – Desistência antes da aprovação da arte: reembolso do valor do pedido, excluindo custo do designer.

8.7.2 – Arquivo entregue em PDF fechado: não há acesso a versões editáveis; novas alterações requerem novo pedido e pagamento.

9 – Checagem Imbatível

9.1 – A IMPRESSONE é destinada à impressão gráfica e, nesta condição, imprime o arquivo enviado pelo CLIENTE, que é o único responsável pela aprovação da arte gráfica enviada para a IMPRESSONE.

9.2 – A IMPRESSONE oferece, mediante pagamento adicional, um serviço opcional de checagem profissional, que pode ser contratado pelo CLIENTE no momento da compra. Esse serviço tem como finalidade a conferência e a realização de ajustes técnicos no arquivo enviado pelo CLIENTE, garantindo sua conformidade com os padrões e especificações técnicas previstas no regulamento do serviço adquirido, antes do envio para impressão. Ressalta-se: esse serviço não inclui a criação de arte nem correções de português.

9.3 – Caso o arquivo enviado pelo CLIENTE não atenda aos requisitos técnicos estabelecidos, ele será barrado no SITE. O CLIENTE será notificado por e-mail e pelo status da compra, a fim de que possa realizar as correções necessárias e substituir o arquivo diretamente pelo SITE.

9.4 – A checagem imbatível é adquirida individualmente para cada item do pedido. Portanto, o ajuste será aplicado exclusivamente no arquivo para o qual a compra específica do serviço foi contratada.

9.5 – A checagem imbatível não realiza:

I – A conferência de layout, composição de cores, resultado de impressão, paginação ou verificação de erros relacionados ao conteúdo da arte, erros de português, bem como conferência e validação de dados;

II – A conversão automática do arquivo para o padrão de impressão CMYK não garante a conferência ou ajuste da composição de cores, nem assegura o resultado final dessas cores após a impressão;

III – A alteração do layout original do arquivo.

10 – Não Conformidade / Arquivo Incorreto

10.1 – Caso o arquivo enviado pelo CLIENTE não esteja em conformidade com os padrões técnicos exigidos pela IMPRESSONE, este poderá ser barrado, e o CLIENTE será notificado para realizar as devidas correções. A notificação ocorrerá por meio de e-mail e atualização do status do pedido no SITE. Nesses casos, o prazo de produção será alterado e passará a contar a partir da data em que o CLIENTE reenviar o arquivo corrigido e em conformidade com os padrões técnicos estabelecidos.

10.2 – A IMPRESSONE não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes do envio tardio do arquivo corrigido pelo CLIENTE ou por falhas técnicas do arquivo que possam impactar no início do processo de produção.

11 – Produção

11.1 – O prazo para produção dos serviços solicitados será aquele informado no momento em que o pedido for liberado para produção. A liberação ocorrerá após a confirmação do pagamento pela instituição financeira e a aprovação do arquivo enviado pelo CLIENTE pela equipe de análise de arquivos até as 22h (vinte e duas horas), respeitando os PADRÕES TÉCNICOS REQUISITADOS PELA IMPRESSONE.

11.2 – Caso o arquivo enviado pelo CLIENTE não esteja em conformidade com os padrões técnicos exigidos, o prazo de produção será automaticamente alterado, começando a contar a partir da data em que o CLIENTE enviar o arquivo corrigido e em conformidade com as especificações técnicas. Esta condição se aplica tanto aos pedidos realizados via e-commerce quanto nas lojas físicas vinculadas à IMPRESSONE.

12 – Frete e Logística

12.1 – Caso o material não seja entregue dentro do prazo informado no SITE, o CLIENTE terá o prazo de até 28 dias corridos para acionar nossa equipe de logística. Dentro desse período, será realizada a tratativa para localização do pedido.

12.1.1 – O CLIENTE assume a responsabilidade integral pelo acompanhamento do status de produção e logística de seu pedido, que deverá ser realizado através do aplicativo disponibilizado pela IMPRESSONE ou através do cadastro do CLIENTE no SITE. Caso o CLIENTE deixe de acompanhar o andamento de seu pedido, não poderá atribuir à IMPRESSONE qualquer responsabilidade pelo não recebimento de informações relativas ao status da entrega. A IMPRESSONE não possui a obrigação de fornecer comunicados adicionais, notificações ou qualquer outro tipo de aviso fora do acompanhamento disponível na plataforma do aplicativo e site. Portanto, é de responsabilidade única e exclusiva do CLIENTE o acompanhamento contínuo das informações sobre a produção e entrega de seu pedido.

12.1.2 – O CLIENTE se compromete a verificar regularmente, por sua conta e risco, o status do pedido no aplicativo. Caso o CLIENTE deseje obter informações complementares ou esclarecimentos sobre o status da entrega, poderá fazê-lo mediante consulta aos canais de atendimento disponibilizados pela IMPRESSONE. Contudo, a IMPRESSONE não será responsável por eventuais falhas de comunicação ou pela ausência de informações se o CLIENTE não utilizar os meios previstos para o acompanhamento do pedido.

12.1.3 – Para garantir uma comunicação eficaz e sem falhas quanto ao status do pedido, o CLIENTE compromete-se a manter seus dados cadastrais sempre corretos e atualizados no aplicativo. A IMPRESSONE não se responsabiliza por eventuais falhas no envio de informações ou no acompanhamento do pedido, caso tais dados estejam incorretos, incompletos ou desatualizados. O CLIENTE reconhece que a atualização constante de suas informações é fundamental para o correto processamento do pedido e para o êxito na comunicação.

12.2 – A UF (Unidade Federativa) de entrega informada no momento da realização do pedido deverá coincidir com a UF cadastrada pelo CLIENTE no aplicativo. É de responsabilidade exclusiva do CLIENTE assegurar que todas as informações fornecidas, tanto no cadastro quanto no pedido, estejam corretas, completas e atualizadas. A IMPRESSONE não se responsabiliza por eventuais problemas, atrasos ou custos adicionais decorrentes de divergências entre a UF informada no pedido e a registrada no cadastro. Quaisquer despesas extras, retrabalhos ou dificuldades com as transportadoras resultantes de informações incorretas ou desatualizadas serão de inteira responsabilidade do CLIENTE.

12.3 – O prazo de entrega é independente do prazo de produção e conta de forma separada. A entrega será realizada conforme o prazo estimado e o tipo de envio selecionado pelo CLIENTE. É responsabilidade do CLIENTE acompanhar ambos os prazos — de produção e de entrega — para assegurar o recebimento do pedido dentro do período desejado.

12.4 – O prazo de entrega e o valor do frete são determinados com base na localidade de entrega, nas dimensões e no peso do produto adquirido. Estes fatores podem influenciar diretamente no tempo de envio e nos custos adicionais relacionados ao frete. Para obter informações detalhadas sobre o prazo de entrega, o valor do frete e as unidades de retirada mais próximas ao endereço de entrega, o CLIENTE deve acessar a seção específica no SITE durante o processo de compra.

12.5 – A disponibilidade do produto e o prazo de entrega serão definidos com base no CEP/Logradouro informado pelo CLIENTE no momento da compra. Esse dado é essencial para calcular corretamente as condições de entrega, incluindo os custos de frete e o tempo estimado para a chegada do produto ao destino final. O CLIENTE deve garantir que as informações de endereço estejam corretas e completas para evitar problemas na entrega e possíveis atrasos.

12.6 – Dos serviços de entrega porta a porta:

12.6.1 – Os serviços de entrega porta a porta disponibilizados pela IMPRESSONE ocorrerão de segunda a sexta-feira, no horário das 07:00 às 22:00 horas. É de responsabilidade do CLIENTE se atentar aos horários relacionados aos estabelecimentos comerciais, respeitando as condições e horários estabelecidos pela transportadora contratada. O CLIENTE reconhece que os prazos de entrega podem ser influenciados por fatores externos, como a disponibilidade da transportadora e as condições logísticas.

12.6.2 – A disponibilidade de entregas aos finais de semana está sujeita às condições específicas da transportadora escolhida pelo CLIENTE no momento da finalização do pedido. A IMPRESSONE não se responsabiliza pela não disponibilização de entregas nos finais de semana, sendo essa uma prerrogativa da transportadora, que poderá ou não oferecer tal serviço, conforme seus próprios termos e condições. O CLIENTE deverá consultar as opções de entrega ao selecionar a transportadora, ciente das limitações e custos adicionais que possam ser aplicados.

12.7 – O pagamento referente ao serviço de frete será efetuado juntamente com a finalização da compra, sendo somado ao valor total dos produtos adquiridos. O valor do frete será calculado com base no endereço de entrega informado e nas especificações do pedido, e o CLIENTE será informado do total antes de concluir a transação.

12.8 – No momento da entrega, o recebedor deverá assinar o comprovante de entrega, fornecendo seu nome completo e o número do seu Registro Geral (RG), para confirmar o recebimento do produto. Caso o recebedor não esteja disponível, será necessária a assinatura de um responsável, que também deverá fornecer o nome completo e o RG. Em caso de recusa de recebimento, o produto será retornado ao remetente e uma nova tentativa de entrega será realizada de acordo com a política da IMPRESSONE.

12.9 – O CLIENTE é responsável por preencher corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo endereço completo, CEP, telefone de contato e outras informações relevantes. O preenchimento incorreto ou incompleto dessas informações poderá resultar em atrasos na entrega, sendo o CLIENTE responsável por eventuais custos adicionais ou problemas causados pela falha no fornecimento das informações corretas.

12.10 – Nas entregas realizadas na modalidade porta a porta, qualquer pessoa presente no endereço indicado poderá receber os produtos, não sendo exigida a presença do próprio CLIENTE. À medida que os itens do pedido forem sendo finalizados, serão encaminhados para transporte, sem necessidade

de aguardar a conclusão de todos os itens para o início do envio.

12.11 – Não serão considerados atrasos por responsabilidade da IMPRESSONE incidentes após a expedição do pedido, mesmo que haja atraso posterior por motivos atribuíveis ao CLIENTE ou transportadora.

12.12 – A IMPRESSONE não se responsabiliza por problemas ou atrasos decorrentes de fatores atribuíveis ao CLIENTE ou força maior, como ausência do recebedor, recusa de recebimento ou eventos naturais.

12.13 – A IMPRESSONE não se responsabiliza por retenções de produtos por órgãos fiscais; o CLIENTE deve providenciar regularizações necessárias.

12.14 – Em casos de solicitação junto à transportadora, o prazo de retorno será de até 72 horas úteis, podendo ser prorrogado se necessário.

12.15 – A IMPRESSONE não será responsabilizada por atrasos decorrentes de caso fortuito ou força maior (art. 393 do Código Civil).

12.16 – Consideram-se eventos de caso fortuito ou força maior: catástrofes naturais, greves, pandemias, restrições governamentais, falhas de telecomunicação ou energia, atos normativos, entre outros.

12.17 – Na ocorrência de eventos de caso fortuito ou força maior, a IMPRESSONE poderá prorrogar prazos, suspender temporariamente serviços ou ajustar processos, sem gerar direito a indenização ao CLIENTE.

12.18 – A IMPRESSONE não se responsabiliza por problemas relacionados a fenômenos naturais ou sociais, como greves, manifestações, paralisações, desastres naturais, ou quaisquer outros eventos de força maior, que dificultem ou impeçam a entrega do produto no local de destino previamente informado. Em situações como essas, a IMPRESSONE envidará esforços para garantir a entrega, mas não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas.

Caso a entrega do produto seja comprometida devido a esses eventos, a IMPRESSONE poderá, a critério do CLIENTE, realizar o reenvio do produto. Nessa situação, os custos adicionais referentes ao reenvio serão de responsabilidade exclusiva do CLIENTE, que deverá arcar com as tarifas de transporte ou qualquer outro encargo decorrente. O CLIENTE será informado sobre as condições e valores do reenvio antes de qualquer ação ser tomada.

13 – Entrega Rápida

13.1 – O serviço Entrega Rápida está disponível somente para os produtos especificados no SITE indicados como “Entrega Rápida” e para entrega nos balcões participantes, observando-se o seguinte:

13.1.1 – Pedidos com pagamentos e arquivos aprovados até às 22h estarão disponíveis no dia útil seguinte no balcão participante escolhido no ato da compra.

13.1.2 – Pedidos com pagamentos e arquivos aprovados a partir das 22h01 estarão disponíveis dois dias úteis após a aprovação. Pedidos com pagamentos e arquivos aprovados a partir das 22h01 de sexta-feira estarão disponíveis na segunda-feira útil subsequente.

13.1.3 – A Entrega Rápida está disponível apenas para produtos específicos e com 1 (um) dia útil de produção.

13.2 – O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que o material é despachado da matriz da IMPRESSONE, após sua confecção, e não da aprovação do pagamento.

13.3 – A Entrega Rápida está disponível somente para dias úteis de segunda-feira a sexta-feira. Não serão realizadas aos sábados, domingos e feriados.

13.4 – Antes de efetuar a compra, confira os dias e horários de atendimento do balcão selecionado.

13.5 – A IMPRESSONE não se responsabiliza por prejuízos diretos ou indiretos causados pela compra de materiais sazonais fora do tempo hábil pelo CLIENTE, nem tampouco por força maior ou caso fortuito.

13.6 – A IMPRESSONE reserva-se o direito de alterar prazos e valores, a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio.

14 – Garantias

14.1 – Solicitação de Garantia por Defeito no Serviço: Caso o produto seja entregue com defeito ou divergente do solicitado, o CLIENTE deverá seguir os passos abaixo para acionar a garantia:

Acesse o site da IMPRESSONE;

Vá em “Meus Pedidos” e clique em “Ver detalhes” no pedido correspondente;

Role até o final da página e selecione “Solicitar atendimento”;

Clique em “Adicionar garantia”, preencha os dados solicitados, informe o tipo de atendimento desejado (reimpressão ou crédito);

Descreva o problema e anexe imagens ou vídeos que evidenciem a falha, conforme orientações:

A imagem deve mostrar claramente o defeito (ex: falha de acabamento);

Deve-se exibir uma quantidade representativa de produtos com o problema (não apenas uma unidade);

Imagens corretas aceleram a análise do caso;

A resposta será enviada em até 72 horas úteis ao e-mail cadastrado.

⚠ Importante:

Não descarte o material com defeito, pois poderá ser solicitada a devolução para análise;

Caso as imagens não sejam suficientes, poderá ser exigido o envio de até 100% do material para o setor de Controle de Qualidade Total (CQT);

O envio pode ser feito por Correios, balcões/unidades de retirada ou motoboy;

O material deve ser identificado com o número do pedido e descrição da falha.

Endereço para envio de amostras: CEP: 84200-000 10A, RUA TAMOIOS 270,
Bairro Munícipio UF NOSSA SENHORA DE FATIMA JAGUARIAIVA PR,

14.2 – Cobertura da Garantia: A garantia cobre exclusivamente falhas nos processos de fechamento, impressão ou acabamento, como:

Manchas, tintas ou sujidades exclusivamente em áreas brancas;

Decalque frente/verso (exceto em casos com cores chapadas específicas);

Corte fora de esquadro ou com variação superior a 2 mm;

Defeitos no verniz total ou localizado com variação maior que 1 mm;

Exclusão de informações, textos ou imagens, desde que não seja por erro do arquivo;

Falha de registro maior que 0,5 mm;

Variação de cores em arquivos CMYK;

Diferença de cor que prejudique a leitura ou compreensão do material.

14.3 – Limitações da Garantia:

Não emitimos provas de cor: variações podem ocorrer;

Variações de cor de até ΔE5 são toleradas;

Arquivos enviados em RGB ou Pantone não têm cobertura;

Erros causados por não seguir as instruções de envio/fechamento de arquivo não são cobertos;

Na reimpressão em garantia, será utilizado o mesmo arquivo original;

Em caso de estorno, o material deve ser obrigatoriamente devolvido;

Se o CLIENTE desistir da reimpressão por erro no arquivo, será concedido crédito para nova compra;

Estornos por cartão de crédito serão feitos à administradora, em até 7 dias úteis.

14.4 – Considerações Sobre Produção e Triagem: Todos os pedidos são impressos com quantidade adicional de segurança para compensar eventuais perdas. Defeitos mínimos em poucas unidades não configuram motivo para reimpressão, desde que o pedido seja entregue em conformidade com a quantidade e qualidade contratadas.

14.5 – Reclamações Sobre Quantidade:

Reclamações por falta de material devem ser feitas imediatamente na entrega/retirada, com recusa do pedido;

Caso a perda identificada na triagem seja de 5% a 10%, será concedido crédito proporcional;

Reimpressão será feita apenas quando a perda for superior a 10%;

A devolução total do material com defeito é obrigatória para reimpressão ou estorno;

O prazo de produção de pedidos em garantia é o mesmo dos pedidos normais, após análise do CQT.

14.6 – Reembolso: Em caso de reembolso, o valor será depositado exclusivamente na conta cadastrada no site, em até 7 dias úteis. O valor não é transferível para outra conta ou titular.

14.7 – Prazos e Exclusões da Garantia:

O prazo para solicitação de garantia é de 7 dias corridos após o recebimento/retirada;

O frete de reimpressões em garantia será custeado pela IMPRESSONE;

Não há garantia para rigidez do papel, apenas para divergência na gramatura comprovada;

Não garantimos padronização de cores entre reimpressões em períodos diferentes;

A garantia será anulada se o produto for alterado ou entregue a terceiros sem autorização;

O CLIENTE é responsável por verificar as características dos materiais escolhidos. Substratos como papel kraft, tecido dry fit, porcelana etc. podem gerar variações naturais de cor, textura e acabamento, o que não configura defeito.

15 – Responsabilidades

15.1 – A responsabilidade da IMPRESSONE está limitada exclusivamente à execução dos serviços de impressão, cumprimento do prazo de entrega e atendimento às condições acordadas neste instrumento. A IMPRESSONE não se responsabiliza pela veracidade, adequação ou legalidade do conteúdo dos arquivos enviados pelo CLIENTE, sendo este o único responsável por garantir que os arquivos atendam às especificações legais e técnicas necessárias para a produção, incluindo direitos autorais e de propriedade intelectual.

15.2 – É de inteira responsabilidade do CLIENTE garantir a contratação dos serviços com antecedência, especialmente para materiais com data definida de utilização. A IMPRESSONE não se responsabiliza por atrasos ou problemas decorrentes da falta de atenção a esses prazos.

15.2.1 – O CLIENTE deve verificar os prazos de produção e frete, realizar o pedido com antecedência e garantir que os materiais cheguem à IMPRESSONE em tempo hábil.

15.2.2 – A escolha dos prazos de produção e frete é de responsabilidade exclusiva do CLIENTE. Prazos insuficientes isentam a IMPRESSONE de responsabilidade por atrasos.

15.2.3 – A IMPRESSONE não responde por perdas ou danos diretos e indiretos, incluindo lucros cessantes ou danos emergentes, decorrentes de atrasos relacionados a produtos sazonais solicitados fora do prazo.

15.2.4 – O CLIENTE é o único responsável por avaliar corretamente o tempo necessário para produção, processamento e entrega.

15.2.5 – A IMPRESSONE se exime de responsabilidade pela não entrega de materiais dentro do prazo quando os prazos de produção e logística não forem observados pelo CLIENTE.

16 – Campanhas e Promoções

16.1 – A IMPRESSONE poderá lançar promoções com prazos e condições definidos, podendo encerrá-las antecipadamente, a seu exclusivo critério.

16.2 – Em promoções com prazo definido, se o pedido estiver em análise técnica por erro no arquivo, o CLIENTE terá até 15 dias após o fim da promoção para corrigir e reenviar o material. Após esse prazo, o valor será automaticamente convertido em crédito no cadastro do CLIENTE para futuras compras.

16.3 – A IMPRESSONE poderá enviar comunicações promocionais ou informativas por e-mail, SMS, notificações push, telefone ou outros meios disponíveis. O CLIENTE poderá optar pelo descadastramento a qualquer momento.

17 – Modificação do Serviço

17.1 – A IMPRESSONE reserva-se o direito de alterar ou descontinuar serviços, a qualquer momento, inclusive sem aviso prévio, desde que antes da contratação. A continuidade do uso dos serviços implica aceitação das alterações.

17.2 – Em casos de erro evidente na precificação, como divulgação de valor muito inferior ao correto, a IMPRESSONE poderá cancelar o pedido e realizar o estorno correspondente.

18 – Rescisão de Contrato

18.1 – A IMPRESSONE poderá cancelar, total ou parcialmente, o acesso do CLIENTE aos serviços, com ou sem aviso prévio, em caso de descumprimento destes termos, comportamentos inadequados ou qualquer situação que comprometa a segurança da plataforma ou de seus usuários.

18.2 – O CLIENTE poderá solicitar a exclusão de sua conta diretamente na seção “Minha Conta”. A exclusão implica remoção dos dados, salvo aqueles necessários para obrigações legais ou contratuais. Após a exclusão, será necessário novo cadastro para futuras compras.

18.2.1 – Para cancelar o recebimento de e-mails promocionais, o CLIENTE deve clicar na opção disponível no rodapé das mensagens.

18.3 – Após a exclusão da conta, a IMPRESSONE não manterá dados ou arquivos vinculados ao CLIENTE, salvo se houver obrigação legal. O CLIENTE reconhece que não será possível recuperar conteúdos ou informações apagadas.

19 – Orçamento Personalizado

19.1 – Para produtos não listados no site, com alterações ou propostas especiais, o CLIENTE deverá solicitar orçamento personalizado por meio do sistema de Tickets disponível no painel do cliente.

19.2 – Para viabilizar o orçamento e garantir a correta execução do serviço, o CLIENTE deverá preencher obrigatoriamente todos os campos essenciais, como: quantidade, dimensões, tipo e gramatura do papel, cores de impressão, acabamentos desejados e telefone atualizado.

19.3 – Os orçamentos emitidos pela IMPRESSONE têm validade de 5 (cinco) dias úteis. Após esse período, os valores poderão ser atualizados conforme variações de mercado ou custos operacionais.

19.4 – A aprovação do orçamento pelo CLIENTE deve ser formal e expressa, com concordância aos termos propostos e fornecimento do CPF ou CNPJ vinculado ao cadastro. A ausência dessa confirmação impede o início da produção.

20 – Indenização

20.1 – O CLIENTE concorda expressamente em indenizar e isentar a IMPRESSONE, seus diretores, colaboradores, empregados, parceiros e representantes de quaisquer perdas, custos, despesas, danos, reclamações, processos, multas, penalidades ou reivindicações advindas de terceiros, ou sofridas diretamente pela IMPRESSONE, decorrentes do uso indevido ou da transmissão de dados sob o endereço eletrônico e senha do CLIENTE (login no SITE), incluindo qualquer ato que viole os termos deste contrato, leis ou regulamentos aplicáveis, ou que infrinja direitos de terceiros, como direitos autorais, propriedade intelectual, honra, privacidade ou imagem.

20.2 – O CLIENTE compromete-se a indenizar a IMPRESSONE por quaisquer prejuízos, sejam de ordem material, moral ou patrimonial, causados em decorrência do descumprimento ou cumprimento irregular das disposições previstas neste contrato, incluindo reembolso de valores relacionados a condenações judiciais ou administrativas, bem como quaisquer danos causados por terceiros vinculados ao uso inadequado dos serviços pelo CLIENTE.

20.3 – Caso qualquer declaração prestada pelo CLIENTE não corresponda à verdade, a IMPRESSONE poderá rescindir imediatamente o contrato, sem prejuízo do direito à indenização por eventuais danos materiais ou morais. Além disso, poderá comunicar o fato às autoridades competentes e cooperar com eventuais investigações, disponibilizando imagens, documentos ou elementos comprobatórios quando requisitados.

21 – Propriedade Intelectual, Uso do Conteúdo e Políticas Relacionadas

21.1 – Propriedade Intelectual:

21.1.1 – Todo o conteúdo do SITE da IMPRESSONE, incluindo textos, imagens, vídeos, logotipos, marcas, campanhas publicitárias e demais materiais institucionais ou promocionais, é de propriedade exclusiva da empresa e protegido pela legislação vigente, especialmente a Lei nº 9.610/98 (Lei de Direitos Autorais). O uso não autorizado sujeita o infrator a medidas legais.

21.1.2 – O CLIENTE autoriza a IMPRESSONE a utilizar materiais enviados ou produzidos durante a contratação dos serviços, em vídeos, redes sociais ou outras mídias institucionais, sem necessidade de autorização adicional, desde que de forma informativa ou promocional e sem exposição vexatória.

21.2 – Diretrizes de Uso do Conteúdo: O conteúdo do SITE é de uso exclusivo de CLIENTES ativos. Reprodução, distribuição, exibição ou modificação sem autorização prévia é proibida e sujeita às penalidades legais.

21.3 – Política de Publicidade e Parcerias: A IMPRESSONE pode alterar, suspender ou cancelar campanhas publicitárias, parcerias e promoções no SITE a qualquer momento, sem indenização ao CLIENTE.

21.4 – Termos de Divulgação de Promoções:

I. A validade será limitada à data definida ou ao esgotamento do número de usos; II. Promoções poderão ser alteradas ou encerradas a qualquer momento, sem aviso prévio; III. Eventuais erros materiais podem ser comunicados ao atendimento, sem gerar obrigação de compensação.

21.5 – Elementos de Marketing: Nomes comerciais, marcas, logotipos, slogans, campanhas, designs, textos, vídeos e demais criações de marketing da IMPRESSONE são de propriedade exclusiva. Uso não autorizado é proibido e sujeito a sanções civis e criminais.

21.6 – Diretrizes para Comentários e Interação: Comentários ou interações ofensivas, discriminatórias ou falsas serão removidos, podendo resultar na suspensão ou exclusão do acesso ao SITE.

21.7 – Política de Cookies e Privacidade: O SITE utiliza cookies e tecnologias semelhantes para coletar dados de navegação, personalizar conteúdos e otimizar campanhas. Para mais informações, consulte a Política de Privacidade no SITE ou entre em contato com a equipe de relacionamento.

22 – Condições Gerais

22.1 – A IMPRESSONE presta serviços exclusivamente em território nacional.

22.2 – O CLIENTE não poderá ceder, transferir ou sublicenciar direitos e obrigações sem autorização escrita da IMPRESSONE. Qualquer tentativa é nula e pode levar à rescisão contratual.

22.3 – A IMPRESSONE pode alterar, modificar ou atualizar este contrato a qualquer tempo, sem aviso prévio. O acesso contínuo ou uso dos serviços após alterações significa aceitação plena das novas condições.

22.4 – A tolerância ou não exigência de qualquer cláusula não implica renúncia ou alteração tácita do contrato.

22.5 – Todas as notificações entre as partes deverão ser feitas por escrito, via e-mail ou correio. Notificações publicadas no SITE também são consideradas válidas.

22.6 – O CLIENTE compromete-se a não utilizar indevidamente imagens, marcas, nomes comerciais ou elementos protegidos de terceiros, assumindo integral responsabilidade por eventuais violações.

22.7 – A IMPRESSONE pode recusar execução de serviços sempre que houver dúvida sobre a licitude do conteúdo ou titularidade dos direitos de uso das marcas, imagens ou obras enviadas pelo CLIENTE.

23 – Foro

23.1 – Este contrato constitui o acordo integral entre as partes, substituindo quaisquer acordos anteriores.

23.2 – Os termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, com eleição do Foro Central da Comarca de Jaguariaíva-Pr, para dirimir dúvidas ou litígios, renunciando a qualquer outro foro.

24 – Alteração do Regulamento

24.1 – A IMPRESSONE pode modificar, atualizar ou alterar prazos, políticas, processos operacionais e procedimentos técnicos a qualquer tempo, sem aviso prévio. As alterações têm efeito imediato a partir da publicação ou atualização no SITE, sendo responsabilidade do CLIENTE verificar as condições vigentes.

24.2 – O uso contínuo dos serviços após modificações será interpretado como aceitação tácita das novas condições. A IMPRESSONE não se responsabiliza por prejuízos decorrentes dessas modificações, garantindo direitos adquiridos na forma da lei.

24.3 – As alterações podem incluir mudanças em prazos de produção, entrega, análise de arquivos, requisitos técnicos, normas de qualidade e demais políticas internas. O CLIENTE reconhece estar ciente da necessidade de manter-se informado sobre as versões vigentes.