Versão revisada em janeiro/2026
Informações Gerais
A ImpressOne presta serviços de impressão digital personalizada, possibilitando que o usuário cadastrado adquira um ou mais produtos que serão impressos com a arte enviada pelo usuário ou tratada pela ImpressOne. Conheça mais sobre a ImpressOne através de artigos, vídeos publicados em nosso blog e demais redes sociais (YouTube, Instagram).
Estes Termos de Uso regulam a compra de produtos/serviços da ImpressOne pelo usuário. Ao realizar qualquer compra, o usuário dá o aceite aos termos abaixo indicados.
A aceitação destes “Termos de Uso” é condição indispensável para a utilização dos serviços e aquisição de produtos da ImpressOne e poderão ser atualizados e modificados ao longo do tempo.
1. Introdução
1.1. Estes “Termos de Uso” se aplicam aos serviços prestados pela ImpressOne – Serviços Gráficos Ltda., Pessoa Jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 61.825.017/0001-72, com sede na Rua TAMOIOS – 270, Bairro: NOSSA SENHORA DE FATIMA, Munícipio: JAGUARIAIVA PR, CEP 84200-000 10 (ImpressOne), através do site www.impressone.com.br (“Site”), por e-mail ou telefone.
1.2. ATENÇÃO: AO CRIAR UMA CONTA COM A IMPRESSONE, O USUÁRIO CONCORDA EM VINCULAR-SE A ESTES TERMOS DE USO. O USUÁRIO QUE SE CADASTRAR E UTILIZAR E/OU ADQUIRIR DE FORMA CONTÍNUA OS SERVIÇOS PRESTADOS PELA IMPRESSONE TERÁ DECLARADO TER LIDO, ENTENDIDO E ACEITO ESTES TERMOS.
1.3. A ImpressOne se reserva o direito de bloquear, excluir ou suspender o cadastro caso o usuário descumpra estes Termos de Uso, principalmente quanto à veracidade e precisão dos dados cadastrais.
1.4. O bloqueio, exclusão ou suspensão do cadastro também pode ocorrer caso o usuário pratique atividades que possam prejudicar a ImpressOne ou os demais usuários, ou outras atividades suspeitas que possam comprometer a ImpressOne.
1.5. Estes Termos de Uso poderão ser atualizados e modificados ao longo do tempo, a critério exclusivo da ImpressOne. Cada contratação sujeitará o usuário aos Termos de Uso vigentes à época do respectivo pedido.
1.6. Alterações serão postadas no Site e/ou, a critério exclusivo da ImpressOne, enviadas por e-mail para usuários com conta ativa.
1.7. É responsabilidade exclusiva do usuário checar o Site periodicamente para visualizar quaisquer alterações nestes Termos. Se o usuário não concordar com quaisquer mudanças, deverá interromper a utilização dos serviços e aquisição dos produtos da ImpressOne. O uso continuado após alterações significa concordância com os Termos vigentes.
2. Acesso e cadastro
2.1. O usuário pode acessar e visitar o Site sem necessidade de cadastro ou senha.
2.2. Podem se cadastrar no Site pessoas físicas ou jurídicas, juridicamente capazes. Apenas pessoas físicas maiores de 18 anos poderão efetuar compras. Para menores, consulte nossa Política de Privacidade.
2.3. O cadastro é gratuito e necessário para a compra de produtos/serviços, devendo ser preenchido e mantido atualizado pelo usuário, que garante a veracidade das informações. A ImpressOne poderá verificar os dados cadastrais a qualquer tempo.
2.3.1. Para vendas realizadas por Televendas ou Executivos de Vendas, o cadastro será realizado pelo atendimento com informações fornecidas pelo usuário, que assume integral responsabilidade sobre a veracidade dos dados.
2.3.2. Dados enviados para análise de pagamento faturado passarão por validação do financeiro da ImpressOne antes da aprovação.
2.4. Em caso de descumprimento das regras de cadastro, a ImpressOne poderá suspender ou cancelar solicitações de compra sem aviso prévio.
2.5. O cancelamento ou suspensão dos serviços não exime o usuário do pagamento de serviços já realizados.
2.6. O usuário é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta, incluindo compras.
2.7. A segurança da senha é de responsabilidade do usuário.
2.8. O usuário deve manter sigilo dos dados de acesso e sempre efetuar logoff após uso.
2.9. Qualquer uso não autorizado deve ser comunicado imediatamente à ImpressOne.
2.10. Empresas podem optar por atendimento exclusivo via Executivo de Vendas.
2.11. Para encerrar cadastro, acesse nossa Central de Ajuda.
3. Uso das informações
3.1. Informações incluem dados pessoais, dados de pagamento, senha e outras informações fornecidas pelo usuário.
3.2. Tais informações poderão ser coletadas, armazenadas, utilizadas, processadas, transferidas, compartilhadas e divulgadas pela ImpressOne conforme estes Termos e nossa Política de Privacidade.
3.3. Cookies poderão ser utilizados para personalizar o acesso e acompanhar a navegação. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
4. Segurança das informações
4.1. A ImpressOne mantém os dados em banco seguro, acessível apenas por funcionários autorizados.
4.2. O usuário deve manter seu ambiente de acesso protegido com antivírus e firewall atualizados.
4.3. A ImpressOne não se responsabiliza por danos causados por vírus ou uso inadequado do Site pelo usuário.
4.4. Nosso ambiente tecnológico é seguro para cadastro e alterações de dados.
5. Possibilidade de acesso, alteração ou exclusão das informações
5.1. O usuário pode acessar, alterar ou excluir seus dados através do Site, exercendo direitos previstos pela LGPD.
5.2. Informações poderão ser retidas temporariamente para atender obrigações legais ou prevenir fraudes.
6. Pedidos
6.1. Usuário deve efetuar login e fornecer informações necessárias para a compra.
6.2. O valor do pedido será informado no momento da confirmação, incluindo frete.
6.3. Preços podem ser alterados sem aviso prévio; o válido é o do momento da finalização do pedido.
6.4. Para Pessoa Jurídica atendida por Executivo, o pedido será confirmado via e-mail e só será confeccionado após pagamento confirmado ou aprovação por escrito.
6.5. ImpressOne Money funciona como crédito para novas compras, válido por 6 meses, não conversível em dinheiro.
6.6. A arte é de inteira responsabilidade do usuário; ImpressOne só executa serviços de acordo com contratação de designer ou checagem profissional, quando aplicável.
6.7. Contratação de designer ou checagem profissional seguirá regras específicas de prazo e envio da arte.
6.8. A ImpressOne só executa pedidos a partir de arquivos digitais fornecidos pelo usuário.
6.9. Produtos finais podem conter a indicação “Personalizado pela ImpressOne”.
6.10. ImpressOne se reserva o direito de recusar arquivos ilegais, pornográficos ou ofensivos.
6.11. O usuário garante a legalidade do conteúdo enviado e se responsabiliza por qualquer violação de direitos de terceiros.
6.12. O usuário autoriza a ImpressOne a copiar arquivos quando necessário para produção, mantendo sigilo.
7. Pedidos cujo conteúdo tenha caráter de propaganda eleitoral
7.1. A Nota Fiscal referente a pedidos de campanha eleitoral deverá ser emitida com os dados do candidato político, constando informações sobre seu CNPJ/CPF, conforme legislação vigente.
7.1.1. Em nenhuma hipótese a Nota Fiscal poderá ser alterada após sua emissão.
7.2. Nome e número do candidato, partido e, quando aplicável, nome do vice ou suplente, devem constar de forma clara e visível no material impresso. A dimensão do nome do vice/suplente não poderá ser inferior a 30% do nome do candidato principal. Previsão legal: art. 10, §1º da Resolução TSE 23.551/2017; art. 36, §4º da Lei 9.504/97.
7.3. Identificação do contratante e da ImpressOne: além do CNPJ da ImpressOne, deve constar CPF ou CNPJ do responsável pela contratação e a tiragem total do pedido. Previsão legal: Art. 38, §1º da Lei 9.504/97.
7.4. Dimensão máxima permitida para adesivos: 50cm x 40cm. Previsão legal: Art. 38, §3º da Lei 9.504/97.
8. Pagamento
8.1. Pagamentos podem ser realizados via boleto bancário, PIX ou cartão de crédito.
8.1.1. Pagamentos faturados possuem condições específicas, como pedido mínimo, devendo contato com Vendas Corporativas para ativação.
8.1.2. Pagamento via PIX deverá ocorrer em até 24h após finalização do pedido.
8.1.3. Pagamento parcelado no cartão estará sujeito a regras específicas e juros de 2,99% ao mês.
8.1.4. Boletos são emitidos por empresa parceira, com ImpressOne como beneficiária final.
8.2. Em caso de atraso em pagamento faturado, incidem multa de 2% e juros de 1% ao mês, pro rata die.
9. Entrega e Prazo
9.1. O pedido será liberado para produção somente após compensação do pagamento e recebimento da arte pelo usuário.
9.1.1. Para pagamentos faturados, o prazo só será informado após aprovação escrita do pedido.
9.2. O usuário poderá optar por entrega no endereço indicado ou retirada em ponto da ImpressOne.
9.2.1. Pontos de retirada podem sofrer alterações sem aviso prévio.
9.2.2. Alterações de endereço após pedido só serão aceitas antes da produção, mediante cancelamento e novo pedido.
9.3. Para retirada, o material ficará disponível por 7 a 10 dias; após esse período, será descartado.
9.4. Serviços de montagem de arte ou checagem profissional podem alterar o prazo de produção conforme aprovação do usuário.
9.5. Provas impressas terão prazo contado a partir da aprovação da prova pelo usuário, podendo custos de frete e produção serem cobrados.
9.6. Entregas no endereço escolhido serão feitas por transportadora ou Correios, entre 08:00 e 20:00 horas.
9.7. A entrega será realizada a qualquer pessoa presente no endereço indicado.
9.8. Atrasos decorrentes de informações incorretas ou desatualizadas fornecidas pelo usuário são de responsabilidade exclusiva deste.
9.9. Comprovantes de entrega incluem protocolo assinado, recibo ou confirmação dos Correios.
9.10. Falhas de entrega retornarão ao endereço da ImpressOne e permanecerão por 10 dias. Sem retorno do usuário, o material será descartado.
9.10.1. Em pedidos faturados sem falha da ImpressOne, a cobrança será mantida e valores pagos não devolvidos.
10. Reclamações, devoluções e reimpressão
10.1. Para reclamações, entre em contato com a Central de Ajuda da ImpressOne.
10.2. Prazo para reclamação de defeitos: 7 dias corridos após recebimento do pedido.
10.2.1. Reclamação por quantidade: 5 dias úteis.
10.3. Para análise de defeito, o usuário deve fornecer fotos do material e quantidade afetada.
10.4. Quantidade defeituosa deve ser superior a 10% do total; caso contrário, não haverá reembolso ou crédito.
10.5. Prazo para análise: 5 dias úteis.
10.6. Reclamações procedentes resultarão em reimpressão ou crédito, com opção de estorno na forma de pagamento ou ImpressOne Money, válido por 6 meses.
10.7. Não há reimpressão para rigidez do papel ou problemas de arquivos fornecidos pelo usuário.
10.8. Variações de cor de impressão ou corte não caracterizam defeito, havendo tolerância de até 3mm.
11. Responsabilidades
11.1. Responsabilidade da ImpressOne limitada à execução do serviço conforme contratado.
11.2. O usuário isenta a ImpressOne de perdas ou danos decorrentes de uso indevido de login, senha ou e-mail.
11.3. Acesso ao Site pode ser suspenso temporariamente sem aviso prévio para manutenção ou falhas técnicas.
11.4. ImpressOne não garante disponibilidade contínua ou ausência de erros no Site.
12. Direito de imagens e propriedade intelectual
12.1. Usuário garante ser proprietário do conteúdo do arquivo e não violar direitos de terceiros, responsabilizando-se por danos à ImpressOne.
12.2. O usuário deve possuir autorizações para uso de marcas, textos, imagens ou dados de terceiros.
12.2.1. ImpressOne pode recusar trabalhos relativos a documentos oficiais ou órgãos públicos.
12.3. ImpressOne é titular da marca, logotipo e domínio do Site.
12.4. Todo conteúdo do Site está protegido por direitos de propriedade intelectual; cópia, reprodução ou distribuição sem autorização é proibida.
13. Rescisão
13.1. ImpressOne pode incluir ou remover recursos, produtos e serviços sem aviso prévio, desde que não afete significativamente o usuário.
13.2. Serviços contratados previamente serão honrados.
13.3. ImpressOne pode cancelar o acesso do usuário aos serviços a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.
14. Disposições gerais
14.1. ImpressOne oferece serviços e produtos gráficos personalizados sob encomenda, podendo também disponibilizar produtos prontos não personalizados.
14.2. Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes, prevalecendo sobre quaisquer entendimentos anteriores.
14.3. Notificações sobre mudanças no serviço ou Termos podem ser divulgadas pelo Site.
14.4. Não há sociedade, vínculo ou parceria entre ImpressOne e usuário; não há representação legal entre as partes.
14.5. Relação regida pelas leis do Brasil, elegendo o foro da comarca da cidade-sede da ImpressOne para resolução de litígios.
14.6. Datas de promoções e programas especiais, como Black Friday, ImpressOne Money ou similares, terão termos específicos que o usuário deve consultar no momento da contratação.
